Reclamações no Sudoeste, Sertão Produtivo e Bacia do Paramirim reforçam cobrança por fiscalização; consumidores podem denunciar falhas e solicitar ressarcimento

As constantes quedas e oscilações de energia em municípios do interior baiano exigem uma resposta da Neoenergia Coelba. Relatos de pelo menos 30 interrupções em uma única noite, com reclamações em Livramento de Nossa Senhora, Rio de Contas e Macaúbas, reforçam a insatisfação com o fornecimento. A quantidade ainda precisa ser confirmada pelos registros técnicos da concessionária, mas a gravidade das denúncias exige investigação e providências.

Em Brumado, interrupções frequentes no bairro Vivendas do Parque também motivaram cobrança por um estudo técnico da rede. O cenário reforça a necessidade de fiscalização sobre a qualidade do serviço no Sudoeste, no Sertão Produtivo e na Bacia do Paramirim.

A instabilidade pode danificar aparelhos, interromper atividades comerciais e prejudicar a conservação de alimentos, medicamentos e a produção rural. A Neoenergia Coelba deve esclarecer as causas das ocorrências, informar quais localidades foram atingidas e apresentar um cronograma de correção. Possíveis falhas de manutenção, infraestrutura ou atendimento precisam ser apuradas, com responsabilização quando comprovadas.

A Aneel deve verificar os registros de interrupção e a qualidade da tensão. Prefeituras, câmaras e associações de moradores também precisam reunir as denúncias e cobrar providências documentadas. O consumidor paga por um serviço essencial e tem direito a fornecimento adequado, seguro e eficiente.

Para comunicar falta de energia, solicitar atendimento emergencial ou registrar reclamações, o telefone da Neoenergia Coelba é 116, com ligação gratuita. O consumidor deve guardar o protocolo e anotar datas, horários e duração das ocorrências. Em situações com fios caídos ou risco elétrico, deve manter distância e acionar imediatamente a distribuidora.

Se o atendimento inicial não resolver o problema, a Ouvidoria da Neoenergia Coelba atende pelo 0800 071 7676, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Persistindo a demanda após essa etapa, o consumidor pode reclamar à Aneel pelos números 167 ou 0800 727 0167, de segunda a sábado, das 8h às 20h. Também pode recorrer ao Consumidor.gov.br e ao Procon.

Quando houver aparelho danificado, é necessário abrir um pedido específico de ressarcimento na Neoenergia Coelba, informando a unidade consumidora, o horário provável da ocorrência e o defeito apresentado. O prazo para solicitar é de até cinco anos, mas o registro imediato facilita a apuração. Fotografias, laudos, orçamentos e comprovantes de despesas devem ser preservados, assim como o equipamento e as peças danificadas.

Perdas de alimentos, mercadorias e outros prejuízos também precisam ser documentadas para fundamentar a cobrança. Se houver negativa de ressarcimento, o consumidor deve exigir justificativa por escrito e pode buscar o Procon ou a Justiça. A reparação depende da comprovação do prejuízo e de sua relação com a falha no fornecimento.

A Neoenergia Coelba precisa apresentar esclarecimentos, prazos e soluções para os problemas denunciados. Aos órgãos de fiscalização, cabe verificar as condições do serviço e exigir as correções necessárias. A população não pode continuar exposta à insegurança de um fornecimento instável e às dificuldades para obter atendimento e reparação.